Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Les créations de Solena.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

1. Vendeur

La boutique Les créations de Solena propose à la vente des créations décoratives, principalement réalisées en impression 3D.

Les informations légales complètes du vendeur sont disponibles dans les mentions légales de la boutique.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec le plus de précision possible.

Les photos sont fournies à titre indicatif. Les couleurs, rendus ou finitions peuvent légèrement varier selon la luminosité, les réglages d’écran, les lots de matière ou les paramètres de fabrication.

Les créations étant réalisées en impression 3D, de légères lignes de couche, variations de teinte, marques de fabrication ou petites imperfections peuvent être visibles. Ces particularités sont normales et ne constituent pas un défaut, sauf en cas de casse, défaut majeur ou anomalie importante.

Les dimensions indiquées sur les fiches produits peuvent présenter de légères variations.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

Un email de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète, d’erreur manifeste, de demande impossible à réaliser ou de comportement abusif.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur la boutique.

La commande ne sera préparée qu’après validation du paiement.

Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

6. Fabrication et préparation

Certains articles peuvent être fabriqués à la demande.

Les délais de préparation peuvent varier selon le produit, les quantités commandées, les options choisies et la charge de travail.

En général, les commandes sont préparées sous 2 à 7 jours ouvrés, hors délai de livraison.

Pour les grandes pièces, les créations longues à fabriquer ou les commandes personnalisées, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Lorsque cela est possible, cette information est indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client.

7. Livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis retourné, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Les modes et frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et ne comprennent pas le délai de fabrication ou de préparation.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, à une adresse incorrecte, à une absence du client ou à un cas de force majeure.

8. Colis non récupéré

En cas de colis non récupéré en point relais ou retourné à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra être proposée au client.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si le client souhaite annuler la commande après retour du colis, les frais de livraison déjà engagés pourront être déduits du remboursement.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour demander un retour, le client doit contacter la boutique via les coordonnées indiquées sur le site.

Le produit retourné doit être non utilisé, non abîmé, complet et dans son état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article reçu cassé/défectueux.

10. Exceptions au droit de rétractation

Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement selon la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part, de défaut majeur ou d’article reçu cassé.

Cela concerne notamment les créations avec prénom, texte personnalisé, dimensions spécifiques, couleur spéciale ou demande particulière validée avant fabrication.

11. Retours et remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le vendeur informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra être refusé ou partiel si le produit est retourné abîmé, incomplet, utilisé ou mal emballé.

12. Article reçu cassé ou défectueux

Si un article arrive cassé ou présente un défaut important, le client doit contacter la boutique rapidement après réception.

Le client devra fournir :

• une photo de l’article ;

• une photo de l’emballage extérieur ;

• une photo des protections intérieures ;

• son numéro de commande.

Après vérification, une solution pourra être proposée selon la situation :

• remplacement ;

• réparation si possible ;

• remboursement total ou partiel.

13. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée, préparée ou fabriquée.

Une fois la fabrication ou la préparation commencée, l’annulation peut être refusée, notamment pour les articles personnalisés ou fabriqués à la demande.

14. Utilisation des produits

Les créations vendues sur la boutique sont principalement des objets décoratifs.

Elles ne sont pas des jouets, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Les produits doivent être utilisés de manière adaptée. Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation, chute, casse après réception, modification par le client ou exposition inadaptée lorsque le produit n’est pas prévu pour cet usage.

Les produits indiqués comme adaptés à l’extérieur doivent être utilisés selon les précisions données sur la fiche produit.

15. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut réel.

Les particularités normales de l’impression 3D, comme les lignes de couche, petites variations de finition ou légères différences de teinte, ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles sont liées au procédé de fabrication et indiquées sur la boutique.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le service client et les obligations légales.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur la boutique.

17. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, visuels, créations, logos et éléments présents sur la boutique sont la propriété de Les créations de Solena, sauf mention contraire.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

18. Litiges

En cas de problème, le client est invité à contacter la boutique afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le client peut recourir aux dispositifs de médiation de la consommation applicables.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

19. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter la boutique via les coordonnées indiquées sur le site.