Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Les créations de Solena, chaque commande est préparée avec soin.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

non utilisé ;
non abîmé ;
dans son état d’origine ;
correctement emballé pour le transport retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article reçu cassé/défectueux.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement selon votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut important ou d’erreur de notre part.

Cela concerne par exemple les créations avec prénom, texte personnalisé, dimensions spécifiques ou demande particulière validée avant fabrication.

Particularités de l’impression 3D

Nos créations sont réalisées en impression 3D. De légères lignes de couche, variations de teinte ou petites imperfections peuvent être visibles selon les modèles.

Ces particularités font partie du procédé de fabrication et ne constituent pas un défaut, sauf en cas de casse, défaut majeur ou anomalie importante.

Article reçu cassé ou défectueux

Si votre article arrive cassé ou présente un défaut important, contactez-nous dans les plus brefs délais après réception de la commande.

Merci de joindre :

une photo de l’article ;
une photo de l’emballage ;
votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

un remplacement ;
une réparation si possible ;
un remboursement total ou partiel.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement lorsque la situation l’exige, par exemple en cas d’erreur de notre part ou d’article reçu cassé/défectueux.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou fabriquée.

Une fois la fabrication ou la préparation commencée, l’annulation peut être refusée, notamment pour les articles personnalisés ou fabriqués à la demande.