Politique d’expédition

Chez Les créations de Solena, chaque commande est préparée avec soin afin que vos créations arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Délais de préparation

Les délais de préparation peuvent varier selon les produits, les quantités commandées et la charge de travail.

Certains articles sont disponibles rapidement, tandis que d’autres peuvent être fabriqués à la demande.

En général, les commandes sont préparées sous 2 à 7 jours ouvrés, hors délais de livraison du transporteur.

Pour les créations plus longues à fabriquer, les grandes pièces ou les commandes personnalisées, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, l’information sera indiquée sur la fiche produit ou communiquée après la commande si besoin.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné lors de la commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la période, le volume de colis, les jours fériés ou les éventuels retards du transporteur.

Le délai de livraison commence une fois la commande expédiée, et ne comprend pas le délai de fabrication ou de préparation.

Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont proposés au moment du paiement.

Selon les produits et l’adresse de livraison, la commande pourra être expédiée en point relais ou à domicile.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le poids du colis ;
la taille du produit ;
le mode de livraison choisi ;
l’adresse de livraison.

Une livraison offerte peut être proposée à partir d’un certain montant de commande, si cette option est indiquée sur la boutique.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse email avant validation.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Emballage

Nos créations sont emballées avec soin afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

Certains objets imprimés en 3D peuvent être fragiles selon leur forme, leur taille ou leurs détails. Nous adaptons donc l’emballage autant que possible selon le produit commandé.

Colis endommagé ou article cassé

Si votre colis arrive endommagé ou si un article est cassé à la réception, contactez-nous rapidement après la livraison.

Merci de joindre :

une photo de l’article ;
une photo de l’emballage extérieur ;
une photo de la protection intérieure ;
votre numéro de commande.

Ces éléments sont nécessaires pour vérifier la situation et, si besoin, effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, une solution pourra être proposée selon le cas :

remplacement ;
réparation si possible ;
remboursement total ou partiel.

Colis non récupéré

En cas de colis non récupéré en point relais ou retourné à l’expéditeur, les frais d’une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Si le client souhaite annuler la commande après le retour du colis, les frais de livraison déjà engagés pourront être déduits du remboursement.

Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, une adresse incorrecte, un cas de force majeure ou une période de forte activité.

Cependant, en cas de problème avec une livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Zones de livraison

La boutique livre principalement en France.

Si d’autres zones de livraison sont disponibles, elles seront affichées au moment du paiement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur la boutique en précisant votre numéro de commande.